游客买印章引争议 经调解店家退款

中国消费者报济南讯(颜丙龙 记者尹训银)近日,山东省曲阜市市场监管局调解了一同消费胶葛,浙江省徐女士于投诉当日就拿到全数退款,并取得店家免费赠送的印章。

1月19日,徐女士慕名来曲阜三孔景区欣赏,途中在孔府邻近一家印章店看中一款印章,认为是一款比较有曲阜当地特色的伴手礼。攀谈中,店内工作人员奉告印章是朱砂料。徐女士就花费980元购买了该印章,并刻字纪念。购买后,徐女士在印章刻字处发现里边掺杂白色物质,认为材质并不是朱砂。1月21日,徐女士拨打济宁市长热线投诉,期望相关部门调查处理,并要求商家退货退款。

曲阜市市场监管局人员受理投诉后,马上查询被投诉店家字号名称、地点、手机,并打手机向店家了解状况。店家招认徐女士购买事实,但称这款印章确实是朱砂材质。据店家介绍,朱砂又称辰砂、丹砂、赤丹、汞沙,是硫化汞(化学品名称:HgS)的天然矿石,大赤色,有金刚光泽至金属光泽,属三方晶系。朱砂主要成分为硫化汞,但常夹杂雄黄、磷灰石、沥青质等。该印章属天然朱砂石村制造。

曲阜市市场监管局受理人员向店家宣讲《消费者权益保护法》第二十条第一款 运营者向消费者提供有关商品或者效劳的质量、性能、用处、有用期等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传 之规则,标明消费者具有知道所购商品真实状况的知情权,并从诚信运营方面对店家予以劝说。店家表明了解和支撑,称不论真假,只需徐女士不满意,可认为其退货退款。

随后,店家联络徐女士进行解释并协商。最终,店家通过微信方式为徐女士退款。在得知徐女士是位国学喜好者之后,为宏扬传统文化,店家表明可免费赠送该印章,不再要求退还印章。徐女士对此处理成果表明满意。

职责修改:边静

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